1. Cómo cancelar
Inicia sesión y abre Configuración → Cuenta y seguridad. En “Suscripción y facturación”, selecciona “Administrar o cancelar suscripción”. Stripe mostrará la fecha efectiva y conservará un comprobante del cambio. Solo el propietario del negocio puede abrir este portal.
2. Ayuda con una cancelación
Si no puedes entrar a tu cuenta o necesitas aclarar un cargo, escribe a cjaimejourdan@gmail.com desde el correo asociado. Indica el nombre del negocio y el tipo de solicitud. Nunca envíes el número completo de tu tarjeta, contraseña o PIN. Podremos pedir datos adicionales para verificar que eres titular o persona autorizada.
3. Cargos y reembolsos
Revisaremos cargos duplicados, no reconocidos, errores de facturación y solicitudes de devolución con el comprobante y la información de la suscripción. Cuando proceda un reembolso conforme a la ley o las condiciones ofrecidas al contratar, se realizará mediante el procesador de pago y se informará por correo. El tiempo en que el dinero aparezca en la cuenta depende del medio de pago y de la entidad financiera. Esta política no limita derechos que la ley reconozca al consumidor.
4. Acceso y datos al terminar
Antes de perder acceso, solicita por el correo indicado la información disponible que necesites conservar para tu negocio. La conservación y eliminación posterior de datos se describen en el aviso de privacidad y dependen de obligaciones legales y de seguridad.